Politique de Retours et Remboursements

Nos produits étant des articles intimes, nous ne pouvons accepter les retours que dans des conditions strictes. Veuillez lire cette page avant de passer commande.

Défauts de Fabrication

Si votre poupée arrive avec un défaut de fabrication (déchirures, défaillance des articulations, options incorrectes), signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou une vidéo. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement après vérification auprès de l'usine.

Changement d'Avis

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis, et nous ne pouvons pas revendre les produits intimes retournés. Les commandes sur mesure sont définitives une fois la production commencée.

Annulations

Les commandes de produits en stock peuvent être annulées avec un remboursement intégral avant l'expédition. Les commandes sur mesure peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement ; une fois la production commencée, l'annulation entraîne des frais de 30 % de la valeur de la commande.

Dommages en Transit

Si le carton d'expédition arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir et signalez-le dans les 48 heures. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et la résoudrons directement avec vous.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés après vérification.

Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous à support@joylovedolls.com — nous répondons personnellement à chaque message.