返品・返金ポリシー

当店の商品は親密なアイテムのため、厳格な条件のもとでのみ返品を受け付けております。ご注文の前に必ずこちらのページをお読みください。

製造上の欠陥

ドールが製造上の欠陥（裂け目、関節の故障、注文内容の誤り）を伴って到着した場合は、配達から7日以内に写真または動画を添えてご連絡ください。工場での確認後、修理・交換・返金を手配いたします。

お客様のご都合による返品は受け付けておりません。また、返品された親密な商品を再販売することもできません。オーダーメイド注文は、生産開始後のキャンセル・返品はできません。

在庫商品のご注文は、発送前であれば全額返金でキャンセルできます。オーダーメイド注文は、お支払いから48時間以内であればキャンセルできます。生産開始後は、注文金額の30%のキャンセル料がかかります。

配送箱に明らかな破損がある場合は、開封前に写真を撮影し、48時間以内にご連絡ください。運送会社へのクレーム申請を行い、お客様と直接解決いたします。

承認された返金は、確認完了後7〜14営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

このポリシーについてご質問がありますか？support@joylovedolls.com までメールをお送りください。すべてのお問い合わせに担当者が直接お答えします。